Microsoft está haciendo que sus suscripciones a Xbox sean un poco más flexibles después de que un regulador del Reino Unido expresó su preocupación. La Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) del Reino Unido “ha asegurado compromisos con Microsoft” que mejorarán las renovaciones accidentales de las suscripciones de Xbox Live Gold o Xbox Game Pass.

Microsoft acordó ofrecer reembolsos a los suscriptores de Xbox que tienen suscripciones recurrentes de 12 meses e incluso cancelar membresías inactivas si se les recuerda a los clientes cómo detener los pagos y aún así no usar una membresía.

La CMA identificó una serie de preocupaciones sobre las suscripciones de renovación automática de Microsoft, y el fabricante de Xbox acordó abordarlas con las siguientes mejoras:

• “Mejor información inicial: Microsoft proporcionará información inicial más transparente para ayudar a los clientes a comprender su membresía de Xbox, dejando en claro, por ejemplo, que la suscripción se renovará automáticamente a menos que el cliente desactive la renovación automática; cuándo se renovará automáticamente la suscripción; cuánto costará; y cómo el cliente puede recibir un reembolso después de una renovación accidental”.
• “Reembolsos: Microsoft contactará a los clientes existentes con contratos recurrentes de 12 meses y les dará la opción de finalizar su contrato y reclamar un reembolso prorrateado”.
• “Membresías inactivas: Microsoft también se comunicará con los clientes existentes que no han usado sus membresías durante mucho tiempo pero que aún están pagando. A estos clientes se les recordará cómo detener los pagos, y si continúan sin usar sus membresías, Microsoft finalmente dejará de aceptar más pagos”.
• “Mejor información sobre los aumentos de precios: Microsoft dará notificaciones más claras de cualquier aumento de precios en el futuro y se asegurará de que las personas sepan cómo desactivar la renovación automática si no quieren pagar el precio más alto“.

Estas mejoras tampoco se limitarán al Reino Unido. “Los cambios a las suscripciones inactivas se implementarán inicialmente en el Reino Unido y pronto estarán disponibles a nivel mundial”, dice un portavoz de Microsoft en un comunicado. La CMA también quiere que otras empresas sigan los cambios de Microsoft y se aseguren de que los consumidores conozcan las renovaciones automáticas y no terminen pagando por servicios que ya no usan.

“Otras empresas que ofrecen membresías y suscripciones que se renuevan automáticamente deben tomar nota y revisar sus prácticas para garantizar que cumplan con la ley de protección al consumidor”, dice Michael Grenfell, director ejecutivo de aplicación de la CMA.

Los servicios de suscripción de Microsoft son clave para los esfuerzos generales de juego de la empresa. El gigante del software anunció sus planes para adquirir Activision-Blizzard por $68,7 mil millones en un movimiento que impulsará su suscripción a Xbox Game Pass. Microsoft actualmente tiene 25 millones de suscriptores de Xbox Game Pass, y los consumidores obtienen acceso a más de 100 juegos que pueden descargar a una consola Xbox o transmitir a través de Xbox Cloud Gaming en tabletas, teléfonos o a través de un navegador web con la versión Ultimate del servicio.