Una ex moderadora de contenido de TikTok presentó una demanda contra la plataforma, alegando que la empresa matriz ByteDance proporciona garantías inadecuadas para proteger la salud mental de los moderadores contra una avalancha casi constante de imágenes traumáticas.

En una demanda colectiva propuesta presentada en el Tribunal del Distrito Central de California, Candie Frazier dice que pasó 12 horas al día moderando videos subidos a TikTok para una empresa de contratación externa llamada Telus International. En ese tiempo, Frazier dice que fue testigo de “miles de actos de violencia extrema y gráfica“, incluidos tiroteos masivos, violaciones de niños, mutilación de animales, canibalismo, asesinatos de pandillas y genocidio.

Frazier dice que para lidiar con el enorme volumen de contenido subido a TikTok diariamente, ella y sus compañeros moderadores tenían que ver entre tres y diez videos simultáneamente, con nuevos videos cargados al menos cada 25 segundos. A los moderadores solo se les permite tomar un descanso de 15 minutos en las primeras cuatro horas de su turno, y luego descansos adicionales de 15 minutos cada dos horas después. La demanda dice que ByteDance supervisa de cerca el rendimiento y “castiga severamente cualquier tiempo que se le quite a la visualización de videos gráficos“.

TikTik no cumplió con los estándares de la industria para la moderación de contenido, la demanda reclama

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La demanda establece que TikTok y sus socios no cumplieron con los estándares reconocidos por la industria destinados a mitigar los daños de la moderación de contenido. Estos incluyen ofrecer a los moderadores descansos más frecuentes, apoyo psicológico y salvaguardas técnicas como desenfocar o reducir la resolución de los videos bajo revisión.

Como resultado de su trabajo, Frazier dice que ha sufrido “un trauma psicológico severo que incluye depresión y síntomas asociados con la ansiedad y el TEPT“. La demanda dice que Frazier tiene “problemas para dormir y cuando duerme, tiene pesadillas horribles. A menudo se queda despierta por la noche tratando de dormir, reproduciendo videos que ha visto en su mente. Tiene ataques de pánico severos y debilitantes”.

El testimonio en la demanda de Frazier se ajusta a los informes de moderadores de contenido que trabajan (generalmente de manera indirecta) para otras grandes empresas tecnológicas como Facebook, YouTube y Google. En los últimos años, las pésimas condiciones de trabajo que enfrentan estos moderadores, una fuerza laboral que es absolutamente crucial para mantener la rentabilidad de algunas de las empresas más grandes del mundo, se han escudriñado cada vez más. Sin embargo, informes como el de Frazier sugieren que, a pesar de la atención adicional, las condiciones de trabajo de los moderadores siguen siendo increíblemente desafiantes.

La demanda de Frazeri fue presentada por el bufete de abogados Joseph Saveri de California, que previamente presentó una demanda similar en 2018 contra los moderadores que revisan el contenido de Facebook. Ese caso resultó en un acuerdo de $52 millones pagado por Facebook a sus moderadores de contenido.

“Si bien no comentamos sobre litigios en curso, nos esforzamos por promover un entorno de trabajo solidario para nuestros empleados y contratistas”, dijo la portavoz de TikTok, Hilary McQuaide, en un comunicado. “Nuestro equipo de seguridad se asocia con empresas de terceros en el trabajo fundamental de ayudar a proteger la plataforma y la comunidad de TikTok, y continuamos ampliando una gama de servicios de bienestar para que los moderadores se sientan apoyados mental y emocionalmente”.