La autoridad de competencia de Italia anunció que había multado a Amazon con €1.129 mil millones, o aproximadamente $1.3 mil millones de dólares. Según el organismo de control antimonopolio, Amazon ha abusado de su posición dominante en el mercado y ha empujado a terceros a utilizar el servicio logístico de la empresa Fulfillment by Amazon (FBA).

La autoridad italiana, la Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), detalla su pensamiento en un comunicado y un informe de 250 páginas. Según ellos, los vendedores externos no reciben el mismo trato si aprovechan FBA o utilizan su propia pila de logística.

Los vendedores que aprovechan FBA pueden participar en el programa de lealtad pagado de la empresa, Amazon Prime. Los suscriptores obtienen entregas gratuitas en algunos productos. Además del inventario propio de Amazon, los productos de vendedores externos que provienen de los almacenes de Amazon gracias a FBA también obtienen una etiqueta Prime.

Esto lleva a consecuencias de gran alcance, ya que los productos Prime se incluyen luego en los eventos de Amazon, como Prime Day, Black Friday y Cyber ​​Monday. En otras palabras, tienes más posibilidades de aparecer en los eventos de Amazon si utilizas Fulfillment by Amazon.

Pero eso no es todo. En la página de productos de Amazon, la empresa selecciona automáticamente un vendedor para la caja de compra. En una computadora, el cuadro de compra es el cuadro en el lado derecho de la pantalla que le permite agregar un producto a su carrito o comprar directamente con el botón “Comprar Ahora“.

Puede ver a otros vendedores en un recuadro pequeño debajo del recuadro de compra. Según la autoridad de competencia de Italia, los vendedores que usan FBA tienen una mayor probabilidad de aparecer en el cuadro de compra en comparación con otros vendedores externos.

Intenté encontrar un buen ejemplo en Amazon.it y esto es lo que encontré en este asiento de inodoro. Amazon en sí no vende el producto directamente. Solo puede obtenerlo de vendedores externos. De forma predeterminada, Amazon incluye WOLTU GmbH en la caja de compra. El artículo es enviado por Amazon ya que WOLTU GmbH usa FBA. Y puede obtener envío rápido gratuito con Amazon Prime.

Debajo de esa caja de compra, hay una pequeña caja que dice que puede obtenerla de otro vendedor. Esta vez, podemos ver a WOLTU GmbH una vez más (y un producto usado de “Amazon Warehouse”). Es el mismo vendedor, pero te lo envían directamente y tú también obtienes envío gratis.

¿Por qué WOLTU GmbH incluye el mismo asiento de inodoro dos veces? FBA no es un servicio de logística gratuito. Amazon obtiene un recorte mayor de los artículos que se venden a través de FBA. Y parece que WOLTU GmbH obtendría más ingresos de una venta directa. Pero es poco probable que los clientes opten por obtener el asiento del inodoro directamente del vendedor porque está oculto en un submenú.

Un estudio reciente del Institute for Local Self-Reliance ha destacado que Amazon está generando cada vez más ingresos de vendedores externos, destacando que FBA es un círculo vicioso y que los vendedores externos se han convertido en una audiencia cautiva:

De manera similar, Amazon ha obligado a los vendedores a comprar su servicio de almacenamiento y envío, Fulfillment By Amazon (FBA). Los algoritmos de Amazon favorecen mucho a los vendedores que lo hacen, lo que hace que FBA sea casi un requisito para generar ventas en el sitio. Como resultado, la proporción de vendedores que dejaron otros operadores y se adhirieron a FBA se ha disparado en los últimos años. Al obligar a esta base cautiva de empresas a utilizar su servicio de envío, Amazon se ha convertido en un importante proveedor de logística casi de la noche a la mañana. Su operación de entrega de paquetes ahora rivaliza en escala con la del Servicio Postal de Estados Unidos y, en los últimos años, Amazon ha aumentado constantemente sus tarifas de almacenamiento y envío, utilizando FBA como otra forma de exprimir los ingresos de los vendedores.

La autoridad italiana le ha pedido a Amazon que cree un nuevo conjunto de estándares que serían justos para los vendedores externos, ya sea que utilicen Logística de Amazon o no. La empresa también deberá implementar medidas de comportamiento. Un administrador de supervisión revisará los cambios.

Amazon envió un comunicado. “Estamos totalmente en desacuerdo con la decisión de la Autoridad de Competencia italiana (ICA) y apelaremos. La multa y los remedios propuestos son injustificados y desproporcionados”, dijo la empresa.

“Más de la mitad de todas las ventas anuales de Amazon en Italia provienen de pymes, y su éxito está en el corazón de nuestro modelo de negocio. Las pequeñas y medianas empresas tienen múltiples canales para vender sus productos tanto en línea como fuera de línea: Amazon es solo una de esas opciones. Invertimos constantemente para respaldar el crecimiento de las 18.000 pymes italianas que venden en Amazon, y brindamos múltiples herramientas a nuestros vendedores, incluidos aquellos que administran los envíos ellos mismos”, agregó.