Airbnb ha actualizado sus filtros de búsqueda y el proceso de revisión de accesibilidad con el objetivo de facilitar que las personas con discapacidades encuentren alojamiento en su plataforma, anunció la compañía en una publicación de blog.
Los anfitriones ahora pueden enviar imágenes de las funciones de accesibilidad en sus hogares, y “un equipo especializado de agentes de Airbnb” las revisará para determinar si son adecuadas para personas con discapacidades. En su página de revisión de accesibilidad, Airbnb dice que este equipo trabaja “con ingenieros, diseñadores y otros en la empresa“, pero no especifica específicamente si están capacitados o cómo están calificados para reconocer las funciones de accesibilidad.
Suzanne Edwards, directora de estándares de accesibilidad de alojamiento de Airbnb, dio una respuesta más clara. “Los agentes de Airbnb están capacitados en base a un riguroso conjunto de estándares de fotografía de accesibilidad”, explicó. “Por ejemplo, para que un Anfitrión enumere un lugar de estacionamiento accesible, un camino de entrada privado de al menos 3 metros de ancho o un lugar de estacionamiento designado para una persona con discapacidades con señalización clara, debe mostrar la proximidad del lugar de estacionamiento a la entrada de invitados, así como la señalización o las marcas de un espacio accesible designado, o capture todo el camino de entrada con un vehículo estacionado si es posible para mostrar su ancho“.
Airbnb dice que su personal ya ha revisado y aprobado 100.000 funciones de accesibilidad en 25.000 hogares diferentes a nivel mundial, como señaló el director ejecutivo Brian Chesky en Twitter.
Airbnb también actualizó sus filtros de búsqueda para funciones de accesibilidad. Algunos filtros, como los de acceso a dormitorios sin escalones y plazas de aparcamiento accesibles, ahora se mostrarán de forma más destacada en la pantalla de búsqueda. Airbnb hizo que los filtros pertenecientes a entradas anchas fueran un poco más específicos al agregar una medición más precisa. Por ejemplo, en lugar de “entrada amplia al dormitorio“, Airbnb lo cambió a “entrada del dormitorio más ancha de 80 cm“. Tal como está, estos 13 filtros todavía son bastante limitados.
Airbnb también anunció que está facilitando la búsqueda de Experiencias accesibles, mejorando sus 11 filtros de accesibilidad para permitir que los huéspedes encuentren actividades cerca de su alquiler que ofrezcan características como lenguaje de señas, brinden acceso a baños accesibles, tengan lugar en una superficie plana y más. Airbnb también exige a los anfitriones que envíen información detallada sobre las medidas de accesibilidad que están tomando, que luego se somete a revisión para determinar la “calidad de la descripción“. Cada lista de experiencias también mostrará claramente sus funciones de accesibilidad disponibles.
En 2017, un estudio encontró que los anfitriones de Airbnb eran más propensos a rechazar a los huéspedes con discapacidades, y en 2018, la compañía lanzó una actualización de accesibilidad que agregó 21 filtros que permiten a los huéspedes buscar casas con entradas más amplias, baños accesibles y más. Desde entonces, la cantidad de filtros se ha reducido a 13, lo cual es un poco extraño.
Los filtros anteriores, como “amplio espacio libre hasta la cama“, “inodoro de altura accesible” y “cabezal de ducha de mano“, ahora no aparecen en la lista actual. Un portavoz de Airbnb dijo que la compañía decidió simplificar la lista, afirmando: “Para brindar un mejor servicio a nuestros huéspedes, y con el aporte de nuestra comunidad y socios, hemos actualizado los filtros para que sea más fácil para los huéspedes encontrar casas que se adapten a sus necesidades. Una de esas actualizaciones es la simplificación para centrarse en los filtros esenciales y más utilizados“.
Airbnb comenzó a exigir a los anfitriones que subieran fotos de las funciones de accesibilidad en sus estancias en 2019, pero hace mucho que se necesita una actualización. “Hemos estado trabajando continuamente para mejorar nuestras ofertas con aportes de nuestra comunidad y con expertos de la comunidad de personas con discapacidad, y continuaremos haciéndolo“, dijo Edwards.
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